Soporte en AWS
Con AWS Supoort, se provee una combinación de herramientas y tecnología, profesionales y programas diseñados para ayuda de manera proactiva a optimizar el rendimiento, disminuir los costos e innovar con mayor rapidez. se ahorra tiempo al equipo, ya que se agiliza las tareas en la nube y ayuda a enfocarse en el negocio principal.
El objetivo de AWS es ayudar a los clientes a lograr sus metas en relación con el traspaso a la nube y a abordar las solicitudes que van desde responder preguntas sobre prácticas recomendadas y brindar asesoramiento sobre configuraciones hasta suministrar asistencia técnica y solucionar problemas.
Las acciones que acompañan a AWS son resolver problemas, enseñar e investigar las mejores formas de aplicar las soluciones de AWS para su mejor provecho para nuestro producto o negocio.
Como se entrega el soporte? Como servicio, por medio de planes
- Developer Support Recomendamos utilizar AWS Developer Support si realiza pruebas o si se encuentra en una etapa inicial de desarrollo en AWS y desea contar con la posibilidad de recibir soporte técnico durante el horario comercial, así como también asesoramiento general sobre arquitecturas mientras crea y realiza pruebas.
- Business Support Recomendamos AWS Business Support si ejecuta cargas de trabajo de producción en AWS y desea acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a soporte técnico de ingenieros, acceso a la API de Health y asesoramiento contextual sobre arquitecturas para sus casos de uso
- Enterprise Support Recomendamos Enterprise Support para soporte técnico de ingenieros, herramientas y tecnología de alta calidad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para administrar automáticamente el estado de su entorno, asesoramiento consultivo sobre arquitectura y un director técnico de cuenta (TAM) designado para coordinar el acceso a programas proactivos y preventivos y a especialistas de AWS.
El alcance de AWS Support
Los niveles de AWS Support cubren problemas de producción y desarrollo para servicios y productos de AWS, junto con otros componentes clave de pila:
- Consultar sobre servicios y características de AWS.
- Prácticas recomendadas para ayudarlo a integrar, implementar y administrar correctamente aplicaciones en la nube.
- Solución de problemas relacionados con API y SDK de AWS.
- Solución de problemas operacionales o sistémicos con recursos de AWS.
- Problemas con la consola de administración o con otras herramientas de AWS.
- Problemas detectados por las comprobaciones de estado de EC2.
- Una serie de aplicaciones de terceros, como configuración de sistemas operativos, servidores web, email, VPN, bases de datos y almacenamiento.
Qué NO es soportado en AWS Support
- Desarrollo de código.
- Depuración de software personalizado.
- Ejecución de tareas de administración del sistema.
- Ajustes de las consultas de las bases de datos.
- Soporte entre las cuentas.
Servicios que ofrecen más “Soporte” preventivo y predictivo
AWS ofrece varias herramientas para ayudarlo a controlar el estado de su entorno y el cumplimiento de las mejores prácticas. Con estas herramientas, puede ahorrar tiempo al automatizar las respuestas a alertas y notificaciones e integrarse con otros sistemas de administración que pueda estar utilizando.
- AWS Personal Health Dashboard Proporciona alertas y orientación de corrección cuando AWS está experimentando eventos que pueden afectarlo. Brinda una versión personalizada del rendimiento y la disponibilidad de los servicios de AWS que subyacen a sus recursos de AWS. También muestra información relevante y oportuna para ayudarlo a administrar eventos en progreso, y proporciona notificaciones proactivas para ayudarlo a planificar las actividades programadas.
- AWS Trusted Advidor Brinda orientación en tiempo real para ayudarlo a aprovisionar sus recursos siguiendo las mejores prácticas de AWS. Ofrece recomendaciones para ayudarlo a reducir costos, aumentar el rendimiento y mejorar la seguridad al optimizar su entorno de AWS.
- AWS Health API Proporciona acceso programático a la información de AWS Health que se presenta en el Panel de salud personal. Puede usar estas operaciones en API para obtener información sobre eventos que afectan sus recursos de AWS.