Asistencia Premium
Respuesta rápida ante casos P1 (objetivo de nivel servicio)
Resuelve los casos de categoría P1 al instante, gracias a un objetivo de nivel de servicio de 15 minutos.
Administración Técnica de cuentas
Cuenta con la ayuda de un administrador técnico de cuentas (ATC), un asesor técnico de confianza especializado en el rigor operativo y el estado de las plataformas.
API de asistencia de Cloud
Integra tu sistema de GCP para resolver los problemas que surjan de forma más eficiente.
Compatibilidad tecnológica con terceros
Obtén ayuda para configurar y ajustar sistemas de terceros, así como para solucionar problemas.
Revisiones del estado de las operaciones
Trabaja mano a mano con nosotros para encontrar formas de mejorar tus operaciones y el servicio de asistencia que ofrecemos.
Expertos que conocen tus sistemas
Supervisa y soluciona problemas de forma eficiente, con un equipo de asistencia que está familiarizado con el funcionamiento de los sistemas del negocio.
Asistencia Básica
Asistencia basada en roles y la asistencia a desarrolladores.
Asistencia para facturación y acceso de solo lectura a casos de solución de problemas.
Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat solo para incidencias de facturación.
Soporte para desarrolladores
- Tiempo de respuesta de los casos de categoría P2 de 4 horas.
- Casos de asistencia técnica.
- Asistencia mediante casos, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación.
- Asistencia ininterrumpida en días laborables para incidencias de gran impacto.
Soporte para producción
- Tiempo de respuesta de 1 hora.
- Asistencia mediante casos y por teléfono para incidencias técnicas.
- Asistencia mediante casis, por teléfono y a través de chat para incidencias de facturación
- Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico.
- derivación para la asistencia técnica.
Soporte Premium
- Tiempo de respuesta de 15 minutos (para P1)
- Asistencia ininterrumpida en caso de incidencias de impacto crítico.
- Administrador técnico de cuenta
- Expertos que conocen tus sistemas.
- Sistemas inteligentes
- Revisiones del estado de las operaciones.
- Servicio de gestión de eventos
- Formación
- Avances de productos nuevos