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AWS Developer Support

Recomendamos utilizar Developer Support si está realizando pruebas o si se encuentra en una etapa inicial de desarrollo en AWS y desea contar con la posibilidad de recibir soporte técnico durante el horario comercial, así como también asesoramiento general sobre arquitecturas mientras realiza tareas de compilación y pruebas.

Developer Support ofrece:

• AWS Trusted Advisor - Acceso a las siete comprobaciones principales de Trusted Advisor y el asesoramiento para aprovisionar sus recursos de acuerdo con las prácticas recomendadas a fin de reducir los costos, mejorar el rendimiento y la tolerancia a errores, y optimizar la seguridad.
• AWS Personal Health Dashboard - Una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y las alertas cuando se afectan sus recursos. Además, incluye la API de estado para fines de integración con los sistemas de administración existentes.
• Soporte técnico - Acceso a ingenieros de soporte en la nube a través de email durante el horario comercial*. Un contacto designado puede abrir un número ilimitado de casos. Plazos de respuestas:
  • Asesoramiento general: < 24 horas laborales
  • Fallo en el sistema: < 12 horas laborables
  • Soporte para arquitectura - Asesoramiento general sobre cómo se pueden utilizar los servicios para varios casos de uso, cargas de trabajo o aplicaciones.

AWS Business Support

Recomendamos Business Support si tiene cargas de trabajo de producción en AWS y desea acceso 24x7 a soporte técnico y orientación arquitectónica en el contexto de sus casos de uso específicos. Además de lo que está disponible con Basic Support, Business Support proporciona:

• AWS Trusted Advisor: acceda al conjunto completo de verificaciones y orientación de Trusted Advisor para aprovisionar sus recursos siguiendo las mejores prácticas para ayudar a reducir costos, aumentar el rendimiento y la tolerancia a fallas, y mejorar la seguridad.
• Panel de control de salud personal de AWS: una vista personalizada del estado de los servicios de AWS y alertas cuando sus recursos se ven afectados. También incluye la API de salud para la integración con sus sistemas de gestión existentes.
• Soporte técnico mejorado: acceso 24x7 a ingenieros de soporte en la nube por teléfono, chat y correo electrónico. Puede tener una cantidad ilimitada de contactos que pueden abrir una cantidad ilimitada de casos.
• Soporte de software de terceros: orientación configuración y solución de problemas de interoperabilidad de AWS con muchos sistemas operativos, plataformas y componentes de la pila de aplicaciones comunes.
• Acceso a programas de soporte proactivo: posibilidad de comprar la gestión de eventos de infraestructura por una tarifa adicional. Esto proporciona orientación de arquitectura y escalado, y soporte operativo en tiempo real durante la preparación y ejecución de eventos planificados, lanzamientos de productos y migraciones.

AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support le proporciona un servicio similar al de un conserje, donde el objetivo fundamental es ayudarlo a lograr sus resultados y alcanzar éxito en la nube.

Con Enterprise Support, recibe soporte técnico de ingenieros con conocimientos sólidos las 24 horas, herramientas y tecnología para administrar automáticamente el estado de sus entornos, asesoramiento sobre arquitectura provisto en el contexto de sus aplicaciones y casos de uso, y un director técnico de cuenta (TAM) para coordinar el acceso a programas proactivos y preventivos y a especialistas de AWS.

• Soporte para arquitectura - Asesoramiento contextual acerca de cómo se integran los servicios para satisfacer las necesidades de su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.
• Soporte para software de terceros - Asesoramiento, configuración y resolución de problemas de interoperabilidad de AWS con numerosos sistemas operativos, plataformas y componentes de pilas de aplicaciones comunes.
• Programas de soporte proactivo - Incluido el acceso a revisiones de buena arquitectura, revisiones de operaciones y administración de eventos de infraestructura.
• Equipo de soporte Concierge: el equipo Concierge está conformado por expertos en cuentas y facturación de AWS que se especializan en cuentas empresariales. El equipo atenderá rápida y efectivamente sus consultas sobre facturación y cuentas, además de trabajar con usted a fin de implementar prácticas recomendadas de facturación y cuentas para que pueda enforcarse en la que realmente importa: llevar adelante su negocio.
• Incorporación de cuentas: su director de cuenta técnica de AWS trabajará con usted para delinear los procesimientos a seguir en caso de que surja un problema, incluido cómo abrir casos con el nivel de severidad correcto, cuándo usar los diferentes mecanismos de comunicación (ej. el panel de estado del servicio)

Las mejores prácticas en material de Billing, para manejar los costos de nuestra infraestructura

Usar instancias sobredimensionados, demasiadas instancias, o dejar las instancias correr en segundo plano.

Escoger cuidadosamente el tipo de instancia correcta es una decisión fundamental que hay que confrontar:

• Qué tamaño de instancias deberías poner en marcha?
• Cuántas vas a necesitar?
• Cómo le mantendrás la pista a todos los recursos (un buen lugar para empezar es tu página de facturación de AWS)?

Cada infraestructura desplegada tiene características únicas, así que estas preguntas sólo pueden ser respondidas por tu equipo y tú.

Los tipos de instancias específicamente optimizados para cómputo, memoria o almacenamiento, obviamente serán más costosos que los de bajo rendimiento o las versiones generales. Es tu responsabilidad asegurar no sobre aprovisionar un proyecto específico.

Y recuerda; utilizar instancias sobredimensionadas te costarán dinero, utilizar demasiadas instancias te costarán dinero y dejar que corran instancias que no utilices. Hay que estudiar SIEMPRE la instancia correcta para el proyecto.

Escoger el modelo de contratación de instancias correcto

Además de los tipos de instancias, también hay tres maneras distintas de comprar recursos de instancias y, por lo tanto, controlar de cerca los costos de AWS:

Las instancias bajo demanda te permiten pagar cuotas fijas por hora sin compromisos. Instancias reservadas proporcionan capacidad de reserva, ofrecen descuentos significativos sobre precios bajo demanda por hora al momento de realizar compras de instancias por un playo mayor.

Las instancias de subasta te permiten ofertar un precio por, por ejemplo, la capacidad. Bajo la suposición de que tus aplicaciones tienen un inicio y final flexibles y puedan sobrevivir a interrupciones de servicio cuando las instancias al precio de ofertar no estén disponibles o combinar instancias bajo demanda con recursos mínimos con instancias de subasta cuando el costo y la disponibilidad lo permitan. Esto podría generar un ahorro considerable.

Para un usuario primerizo, las instancias bajo demanda son la más sencillas de desplegar y la parte de Sin compromiso, suena bastante atractiva. Pero utilizar instancias bajo demanda por periodos de tiempo sostenidos, podría causar costos inesperados al final del mes; detener e iniciar constantemente estas instancias también podría ser costoso.

Si necesitas desplegar un sitio que requiere operar 24/7 y esperas que se mantenga por los siguientes doce meses, estarías mucho mejor con una instancia reservada, dado que conoces el costo exacto de lo que tienes enfrente.

Si planeas desplegar una infraestructura que es un poco más compleja y requiere balanceados de carga elásticos y auto escalamiento, probablemente necesites tratar una combinación de instancias bajo demanda y de subasta, con un cálculo cuidadoso en relación a los costos de AWS. Realizar esto de forma correcta requiere de una planificación cuidadosa.